Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@lysetlavande.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type reproduit en fin de page.

Produits scellés — exception d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception vise les produits livrés sous film, opercule, capsule ou tout autre dispositif de scellement, dès lors que celui-ci a été retiré.

Produits non scellés

Les produits qui ne comportent pas de dispositif de scellement — notamment les savons et pains solides, les coffrets et les articles présentés en étui carton — demeurent soumis au droit de rétractation, même après ouverture de l'emballage extérieur. Ils doivent être retournés complets. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, auquel cas ils sont pris en charge par Lys et Lavande. Nos produits étant expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires établis dans l'Union européenne, l'adresse de retour se situe dans un autre État membre : elle vous est communiquée par e-mail après votre demande. Ne retournez aucun colis avant de l'avoir reçue.

Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, signalez-le sous 14 jours à contact@lysetlavande.com, photos à l'appui. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, frais de retour inclus.

Modalités de remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison aller que vous avez acquittés, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Lorsque la commande n'est retournée qu'en partie, les frais de livraison aller ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que son usage soit obligatoire :

À l'attention de Lys et Lavande, 68 rue de la Groue, 45380 Chaingy, France — contact@lysetlavande.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :